শেয়ারবাজারে বিনিয়োগকারীদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির অন্যতম প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কমপ্লেইনস অ্যাড্রেস মডিউল (সিসিএএম) চলতি বছরের প্রথম সাড়ে সাত মাসে প্রায় ৪৩ শতাংশ অভিযোগের সমাধান করেছে। বাংলাদেশ সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশনের (বিএসইসি) তথ্যমতে, বিনিয়োগকারীদের সুরক্ষা ও প্রতিকার নিশ্চিত করতে প্ল্যাটফর্মটি কার্যকর ভূমিকা রাখছে।
জানুয়ারি-আগস্ট পর্যন্ত অভিযোগের হিসাব
২০২৫ সালের জানুয়ারি থেকে আগস্টের মাঝামাঝি সময় পর্যন্ত সিসিএএম-এ মোট ২২৭টি অভিযোগ দাখিল হয়। এর মধ্যে ৯৮টি নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং ১২৯টি অভিযোগ এখনো প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।
মাসভিত্তিক হিসাবে দেখা গেছে—
জানুয়ারিতে সর্বোচ্চ ২৮টি অভিযোগ জমা পড়ে এবং এর মধ্যে ২৩টির সমাধান হয়েছে, যা বছরের সর্বাধিক নিষ্পত্তির রেকর্ড।
অন্যদিকে আগস্টে ১১টি অভিযোগ দাখিল হলেও সমাধান হয়েছে মাত্র ২টি।
গত সাড়ে তিন মাসে মোট ১০৪টি অভিযোগ জমা পড়েছে, যার মধ্যে ৩২টির নিষ্পত্তি হয়েছে; যা প্রায় ৩১%।
দীর্ঘমেয়াদী কার্যকারিতা
২০১৯ সালের সেপ্টেম্বরে চালু হওয়ার পর থেকে এখন পর্যন্ত সিসিএএম-এ মোট ২ হাজার ৯৯টি অভিযোগ দাখিল করা হয়েছে। এর মধ্যে ১ হাজার ৯৩৬টি অভিযোগের নিষ্পত্তি হয়েছে, যা মোটের ৯২.২ শতাংশ।
আগে অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য বিনিয়োগকারীদের সরাসরি বিএসইসি বা স্টক এক্সচেঞ্জে যেতে হতো এবং অনেক সময় কয়েক মাস থেকে বছর পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতো। বর্তমানে সিসিএএম-এর মাধ্যমে অনলাইনে গড়ে ৩৩.৭ দিনে অভিযোগ নিষ্পত্তি হচ্ছে। ফলে বিদেশে থাকা বিনিয়োগকারীরাও সহজে অভিযোগ জানাতে পারছেন।
অভিযোগ নিষ্পত্তির ধরন
সিসিএএম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সমাধান করা হচ্ছে—
ক্যাশ ও স্টক ডিভিডেন্ড বকেয়া
বিক্রি হওয়া শেয়ারের অর্থ না পাওয়া
অননুমোদিত শেয়ার বিক্রি
বিলম্বিত শেয়ার লেনদেন নিষ্পত্তি
মার্জিন ঋণ
জোরপূর্বক শেয়ার বিক্রি
শেয়ার হস্তান্তরে ব্যর্থতা থেকে উদ্ভূত আর্থিক ক্ষতি
বিএসইসির পদক্ষেপ
বিএসইসি জানিয়েছে, স্টক এক্সচেঞ্জ, ট্রেক হোল্ডার, স্টকব্রোকার এবং সিডিবিএলসহ সব সংশ্লিষ্ট পক্ষকে সিসিএএম নেটওয়ার্কের আওতায় আনা হয়েছে। অভিযোগ সমাধান না হলে সরাসরি বিষয়টি বিএসইসি পর্যায়ে গড়ায়।
কর্তৃপক্ষ আরও জানায়, প্ল্যাটফর্মটির স্বচ্ছতাই বিনিয়োগকারীদের আস্থা অর্জনের মূল কারণ। এখন অভিযোগকারীরা অনলাইনে অভিযোগের বর্তমান অবস্থা দেখতে পাচ্ছেন এবং সমাধান হলে ই-মেইল নোটিফিকেশন পাচ্ছেন। দীর্ঘদিন অভিযোগ ঝুলে থাকলে সিসিএএম থেকে কমিশনকে স্বয়ংক্রিয় সতর্কবার্তাও পাঠানো হয়।
